César Nava Lopez
TT244396 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | César Nava Lopez | ||
| Celular | 3213000000 | Teléfono Fijo | 3333333333 |
| clnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-14 08:29:42 | Fecha Cierre | 2024-05-15 10:53:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 1 02:22:39 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cesar de Planta Centro indicando que no pueden imprimir, solo dos compañeros pueden imprimir y el resto no puede |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:40
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:36
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:31
Me comunico con usuario comenta que ya se soluciono el problemas, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-15 10:53:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2024-05-14 08:31:22
Sonia Suarez
2024-05-14 08:31:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-05-14 08:31:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-05-14 08:31:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-05-14 08:31:01
Sonia Suarez
2024-05-14 08:31:01