Javier Ruiz Gomez
TT244365 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Ruiz Gomez | ||
| Celular | 993 364 2175 | Teléfono Fijo | 48510000000 |
| jruizg@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-13 16:29:00 | Fecha Cierre | 2024-05-15 08:41:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 16:11:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que perdio la contraseña de un equipp porque renuncio el compañero anterior.
Ext. 4859 Planta Villahermosa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-05-15 08:41:57
Sonia Suarez
2024-05-15 08:41:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-05-15 08:41:57
Sonia Suarez
2024-05-15 08:41:57
Me comunico con usuario para notificar el cierre del reporte, queda de acuerdo
Sonia Suarez
2024-05-15 08:41:52
Sonia Suarez
2024-05-15 08:41:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-13 16:40:57
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-13 16:40:57
Se apoya vía remota a usuario en cambiar contraseña del perfil solicitado. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-13 16:40:47
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-13 16:40:47
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:32:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:32:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:31:42
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:31:42
Se le trasifere la llamada con Miguel de sistemas.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:31:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:31:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:30:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:30:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:30:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-13 16:30:11