Telmex SD

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Ticket No. 244193

TT244193 Sin conexion a Internet

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Telmex SD
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Sucursales Telmex

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Internet
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-10 07:58:40 Fecha Cierre 2024-05-22 10:49:15
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 12 02:49:17
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Telmex Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

se recibe correo de telmex@iusa.com.mx donde indica Se ha creado el incidente: IMGPIS002970 (IM01236750)
C1_GUADALAJARA_DEL_BOSQUE_MX 100
Información Adicional
No. Reporte Telmex IMGPIS002970 (IM01236750)
Factura 0 Remision 0
Archivos
Titulo Descripción
Evidecia Se ha creado el incidente: IMGPIS002970 (IM01236750)
correo de Telmex para cierre del incidente correo de Telmex para cierre del incidente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-22 10:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-22 10:49:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-22 10:49:08
-> Se adjunto el archivo correo de Telmex para cierre del incidente el cual se describe a continuación: correo de Telmex para cierre del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-22 10:49:02
Llego un correo de seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-21 15:48:19
Aun sin segumiento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-20 18:24:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-18 11:57:52
El ultimo correo de seguimiento es del 16 de mayo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-18 11:57:47
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002970 (IM01236750)
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-10 08:00:45
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Se ha creado el incidente: IMGPIS002970 (IM01236750)
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-10 08:00:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-10 08:00:15
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-10 08:00:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-10 07:59:58

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