Mariela Lopez Mateo
TT244196 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-10 09:32:01 | Fecha Cierre | 2024-05-13 08:24:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 2 22:47:45 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuaria indicando que no cuenta con servicio de internet desde las 9am. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-13 08:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-13 08:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-13 08:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-13 08:24:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:27:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:27:15
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:27:11
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:27:11
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:40:23
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:40:23
Se recibe llamada, se solicita apoyo al area de sistemas, menciona ya se estará revisando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-05-10 09:39:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-05-10 09:39:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:39:02
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:39:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:38:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:38:57
cel: 6122172314
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:37:29
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:37:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:36:55
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-10 09:36:55