Michael Josafat Estopier De La Cerna
TT233718 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Michael Josafat Estopier De La Cerna | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000005684 |
| mjestopier@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-25 10:58:07 | Fecha Cierre | 2024-01-26 09:35:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 22:33:03 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando la impresora que utiliza imprime las hojas mal. gasta muchas hojas.
ext. 5684 telef. 7121552440 area. Calentadores. Logistica. zona. Zur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:35:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:35:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:35:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:35:00
Usuario indica que ya se atendio ,el problema es que la impresora no esta configiurada para el tipo de papel con el que quieren imprimir.
Se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:34:54
Se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-26 09:34:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 11:04:53
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 11:04:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 11:04:47
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 11:04:47
Se le solicita apoyo a Miguel para tratar de resolver detalles con la impresora
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 11:04:00
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 11:04:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 11:01:57
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 11:01:57