Emmanuel Roberto Tavira Gonzalez
TT233542 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Roberto Tavira Gonzalez | ||
| Celular | 5539000000 | Teléfono Fijo | 5539000000 |
| etavira@iusa.com.mx | Proyecto | Soporte Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 08:06:07 | Fecha Cierre | 2024-01-25 08:17:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 1 00:09:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica de usuario de la zona sur del la planta 4 del area de ingenieria , solicitando le apoyen para reincio de su equipo y reparen errores del disco duro del equipo
ext. 5539 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-25 08:17:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-25 08:17:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-25 08:17:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-25 08:17:39
me comunico con el area de ingeniueria usuario no esta pero comentan que ya se resolvio el problema de su equipo, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-25 08:17:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-25 08:17:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-24 18:52:01
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-24 18:52:01
Se le auxilia a usuario con la contraseña de administrador y se reinicia equipo, me comunico con usuario y comenta que se corrigió su problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-24 18:51:55
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-24 18:51:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 08:09:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 08:09:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 08:09:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 08:09:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 08:07:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 08:07:46