DALIA JAZMIN DELGADO COVARRUBIAS
TT233462 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DALIA JAZMIN DELGADO COVARRUBIAS | ||
| Celular | 8112367551 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| djdelgado@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 13:15:15 | Fecha Cierre | 2024-01-24 08:26:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 19:09:34 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede enviar ni recibir correos
Ext: 4806 Tel: 8112367551 Area: Credito y cobranza Zona: Monterrey |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 08:26:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 08:26:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 08:26:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 08:26:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-23 13:23:47
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-23 13:23:47
Usuario depura su servidor Zimbra y vacía papelera, se reinicia aplicación de correo y ya le llegan correos sin problema, se hacen pruebas y se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-23 13:23:42
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-23 13:23:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 13:20:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 13:20:58
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a miguel, indica le trnsfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 13:20:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 13:20:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 13:17:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 13:17:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 13:17:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-23 13:17:11