Rogelio Martinez
TT232678 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Martinez | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3255000000 |
| rmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 12:52:36 | Fecha Cierre | 2024-01-18 11:17:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 2 22:22:35 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para Solicitar desbloqueo de sap , se solicitas apoyo a operadores , Usuario rgmartinez@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 11:17:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 11:17:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 11:17:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 11:17:48
Me comunico con usuario comenta que ya s desbloqueo su cuenta de SAP, se le indica cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 11:17:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 11:17:06
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 10:16:51
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 10:16:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 10:16:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-18 10:16:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 13:06:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 13:06:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 13:05:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 13:05:58
Se transfiere ext. 4052
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:57:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:57:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:55:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:55:13