Sofia Flores Martinez
TT232369 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Flores Martinez | ||
| Celular | 0000002540 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sfloresm@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 08:26:24 | Fecha Cierre | 2024-01-14 07:08:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 1 22:41:24 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sofia de Cuchillas para solicitar que se instale SAP en su computadora y se configure su correo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:08:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:08:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:08:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:08:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 12:49:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 12:49:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 12:49:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 12:49:18
Se transfiere llamada a Susana ya que ella estaba atendiendo al usuario
Sonia Suarez
2024-01-12 08:30:28
Sonia Suarez
2024-01-12 08:30:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2024-01-12 08:29:55
Sonia Suarez
2024-01-12 08:29:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-01-12 08:29:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-01-12 08:29:51
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Sonia Suarez
2024-01-12 08:29:44
Sonia Suarez
2024-01-12 08:29:44
Se le notifica numero de reporte y se transfiere a Miguel de sistemas
Sonia Suarez
2024-01-12 08:29:19
Sonia Suarez
2024-01-12 08:29:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-12 08:27:32
Sonia Suarez
2024-01-12 08:27:32