Filiberto Martinez
TT232326 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Filiberto Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005530 |
| fmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 19:54:58 | Fecha Cierre | 2024-01-12 06:13:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 10:15:45 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario solicitando la apertura de reporte ya que su equipo de computo se desconecta la red y se mueven mis archivo
Tel. 7121523099 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 06:13:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 06:13:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 06:13:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 06:13:37
Se envia whastapp para confirmar si quedo resueoto, en caso de que requiera atencion avisar s supervisor para que reaperture
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 06:13:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 06:13:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 06:13:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 06:13:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:59:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:59:02
Se comparte numero de reporte.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:58:54
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:58:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:58:09
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:57:52
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:57:52