Manuel Jonathan Castellanos Guevara
TT231731 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Jonathan Castellanos Guevara | ||
| Celular | 3338141525 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mjcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 09:18:28 | Fecha Cierre | 2024-01-08 19:59:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 10:38:04 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usaurio indicando que tiene problemas con su correo, indica le llegan varios de mail delivery sin embargo son los correos a los que siempre envia correos los lunes.
No de contacto : 3338141525 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:59:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:59:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:59:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:59:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:59:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:59:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-08 12:43:48
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-08 12:43:48
Se reporta con el administrador de correos el problema, nos ayuda a corroborar la seguridad, se mandan correos de prueba y usuario nos confirma que sus contactos ya reciben sin problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-08 12:43:43
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-08 12:43:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-08 12:42:43
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-08 12:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 09:21:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-08 09:21:51