Adrian Renteria
TT231734 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Renteria | ||
| Celular | 5524000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| carenteria@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 09:45:39 | Fecha Cierre | 2024-01-10 17:25:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 2 07:38:52 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede enviar correo a dominions externos de IUSA, a empleados IUSA se envian sin problema
Ext. 5510780226 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-10 17:25:44
Diana Flores Morales
2024-01-10 17:25:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-10 17:25:44
Diana Flores Morales
2024-01-10 17:25:44
Se valida
Diana Flores Morales
2024-01-10 17:25:36
Diana Flores Morales
2024-01-10 17:25:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:54:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:54:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:54:07
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:54:07
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:49:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:49:37
Se pide apoyo a Carlos y se transfiere llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:49:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:49:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:47:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:47:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:46:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:46:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:46:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 09:46:52