Maricela Apolinar
TT231518 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Apolinar | ||
| Celular | 0000005534 | Teléfono Fijo | 0000005534 |
| mapolinar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-05 09:21:54 | Fecha Cierre | 2024-01-08 06:35:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 2 21:11:57 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Esta fallando el equipo, se le borro las aplicaciones y se traba |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:35:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:35:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:35:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:35:49
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:35:49
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:34:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:34:55
Se envia correo notificando el cierre del reporte ya que no se ha vuelto a coumunicar.
En caso de que se contacte de nuevo volver a abrir.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:34:45
En caso de que se contacte de nuevo volver a abrir.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:34:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-05 09:25:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-05 09:25:30
Se pide apoyo a Carlos
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-05 09:25:22
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-05 09:25:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-05 09:25:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-05 09:25:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-05 09:23:56
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-05 09:23:56