Jaime Lopez
TT231487 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Lopez | ||
| Celular | 5277000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jalopez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-04 18:41:46 | Fecha Cierre | 2024-01-10 17:04:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:04 | Tiempo Solución | 5 22:00:26 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibio correo , solicitando se levante el reporte para la revisión de un equipo ya que tiene problema en el touchpad
Usuario: Lizeth Cruz Eusebio Planta: Moldeo de Plástico / Zona centro Extensión: 3235 El equipo ya fue recogido el día de hoy por el area de sistemas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:04:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:04:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:04:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:04:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:04:12
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:04:12
Me comunico con la usuaria, me conforma que ya quedo resuelto lo de su touchapad, le notifico el cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:04:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:04:07
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:53:40
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-10 11:53:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2024-01-09 12:43:14
Susana Sotelo Vazquez
2024-01-09 12:43:14
Se realiza cambio de touchapad por segunda ocacion, validamos con usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2024-01-09 12:43:07
Susana Sotelo Vazquez
2024-01-09 12:43:07
Se envia correo para confirmar si ya se le entrego el equipo al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:36:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:36:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:36:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-08 06:36:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-04 19:05:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-04 19:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-04 19:05:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-04 19:05:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-04 19:03:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-04 19:03:50