Daniela Cruz Manuel
TT239978 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniela Cruz Manuel | ||
| Celular | 7121350939 | Teléfono Fijo | 3178000000 |
| dmcruz@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-25 12:28:36 | Fecha Cierre | 2024-04-01 06:49:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 6 18:17:20 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su equipo de computo, quien menciono se encuentra con pantalla negra
EXT:3178 Tel:7121359309 Zona:Centro Area:Logistica artefactos electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 06:49:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 06:49:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 06:49:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 06:49:31
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-27 09:43:26
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-27 09:43:26
Me intento comunicar con usuario sin exito, s intentara mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-27 09:43:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-27 09:43:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-03-26 08:55:08
Miguel Angel Gil Angeles
2024-03-26 08:55:08
Se revisan actualizaciones de sistema, se reinicia y funciona correctamente. Se deja indicación a usuario que si falla persiste se comunique con nosotros.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-03-26 08:55:03
Miguel Angel Gil Angeles
2024-03-26 08:55:03
Se le comparte el numero de reporte
Se le transfiere la llamada a MIguel Angel Gil
Angela Gomez Leon
2024-03-25 12:35:24
Se le transfiere la llamada a MIguel Angel Gil
Angela Gomez Leon
2024-03-25 12:35:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon
2024-03-25 12:32:36
Angela Gomez Leon
2024-03-25 12:32:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Angela Gomez Leon
2024-03-25 12:32:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Angela Gomez Leon
2024-03-25 12:32:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-03-25 12:32:11
Angela Gomez Leon
2024-03-25 12:32:11