Pedro Becerril
TT239515 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Becerril | ||
| Celular | 0000002517 | Teléfono Fijo | 7225636127 |
| paraujo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-19 12:00:27 | Fecha Cierre | 2024-03-22 08:57:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 2 20:54:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su equipo comenta que no guarda los archivos en su computadora,
Zona Norte de condutores Tel 7296280753 Brenda |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:57:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:57:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:57:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:57:39
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron su equipo y esta funcionando correctamente, se le indica el cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:57:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:57:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 18:15:47
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 18:15:47
Me comunico con el usuario, indica que hasta mañana le entregan
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 18:15:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 18:15:02
Me intento comunicar con usuaria sin exito, intentare mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 16:32:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 16:32:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 16:32:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 16:32:15
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 16:32:11
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 16:32:11
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 12:04:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 12:04:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 12:03:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 12:03:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 12:03:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 12:03:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 12:02:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 12:02:50