TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 08:09:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 08:09:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 08:09:53

Me comunico con usuario para validar qu ya se haya reparado su máquina, comenta que ya le entregaron su equipo, se le indica el cierre del reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 08:09:49

Amairani comenta que es un caso especial y se está viendo con su director

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 08:53:21

EL USUARIO COMETA QUE AUN NO LE DAN RESPUESTA DE CUANDO LE ENTREGAN SU EQUIPO, SE LA LLEVARON DESDE EL 15 DE MARZO DE 2024, HASTA AHORA NO LE DA RESPUESTA DE CUANDO SE LA PODRIAN ENTREGAR.

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 11:32:01

Equipo aun sigue en reparacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 16:28:56

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 08:35:56

Me comunico con Ernesto y comenta que Amairani se llevo su equipo para revisarlo, en espera de comentarios de soporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 08:35:44

Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Instalacion de Aplicacion a caso: Aplicacion Garantias

Sonia Suarez 2024-03-16 06:56:55

Porfirio comenta que en breve acuden a su lugar por su equipo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 15:34:25

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Mauricio Suarez 2024-03-15 10:04:45

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Mauricio Suarez 2024-03-15 10:04:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-15 10:04:14

Contacto	Ernesto Nieves
Celular	7222815742	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	enievez@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Fecha Creación	2024-03-15 09:59:17	Fecha Cierre	2024-03-26 08:09:58
Tiempo Respuesta	00:04:57	Tiempo Solución	10 22:05:44
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ernesto Nieves

Ticket No. 239334

TT239334 Aplicacion Garantias

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

Llamada	Incidente	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

No. de Serie Equipo
Factura		Remision