Elizabeth Martinez
TT238893 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Martinez | ||
| Celular | 7122181326 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-12 11:42:22 | Fecha Cierre | 2024-03-13 10:59:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 23:14:02 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar su Red Telefionica la cual menciona que no funciona correctamente
Planta centro Nave B Numero Extencion: 3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-13 10:59:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-13 10:59:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-13 10:59:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-13 10:59:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-13 10:59:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-13 10:59:14
Me comunico con usuaria comenta que ya se le atendió su reporte y quedo solventado, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-13 10:59:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-13 10:59:09
-> La asignación de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-12 17:50:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-12 17:50:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-12 17:49:26
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-12 17:49:26
Canalizar con soporte y asignar reponsable
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-12 17:49:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-12 17:49:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-12 12:03:58
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-12 12:03:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-12 12:03:51
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-12 12:03:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-12 11:45:16
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-12 11:45:16