Guillermo CHAVEZ RAMOS
TT238409 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo CHAVEZ RAMOS | ||
| Celular | 5541940334 | Teléfono Fijo | 5541940334 |
| CVHAVEZ.10@HOTMAIL.COM | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-06 11:29:28 | Fecha Cierre | 2024-03-06 16:22:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:46 | Tiempo Solución | 0 04:46:09 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO QUE SUBIO SU FACTURA DE MATERIAL PARA TORRES DE ENFRIAMIENTO LA SUBIO EL DIA 28 DE FEBRERO DE 2024. EL DIA 27 SE ENTREGO EL MATERIAL A LA PLANTA DE FUNDICION ZONA NORTE MUNICIPIO DE JOCOTITLAN. AHORA NO SE PUEDE JENERAL UN CODIGO. EL USUARIO REQUIERE UN NUMERO DE RECIBO. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 16:22:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 16:22:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 16:22:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 16:22:23
Me comunico con faustino Graduño y comenta que la factura ya cuenta con estrada de material por parte de CDPT y planta, se hizo manualmente. Comenta que lo tiene que ver con cuentas por pagar con el CP Carlos Vargas a traves de su compradora.
Me comunico con el usuario para darle las indicaciones.
Se procede al cierre ya que no es un problema de soporte con la p´lataforma o error de proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 16:22:18
Me comunico con el usuario para darle las indicaciones.
Se procede al cierre ya que no es un problema de soporte con la p´lataforma o error de proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 16:22:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 14:51:46
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 14:51:46
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 14:51:38
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 14:51:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 13:08:52
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 13:08:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias del error el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 13:08:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 13:08:42
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 13:07:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 13:07:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 13:07:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 13:07:15
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2024-03-06 12:29:00
Sonia Suarez
2024-03-06 12:29:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-03-06 12:27:57
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-03-06 12:27:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:36:14
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:36:14