Felipe Cardenas Ruiz
TT238376 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Cardenas Ruiz | ||
| Celular | 7222778441 | Teléfono Fijo | 7222778441 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-05 18:19:21 | Fecha Cierre | 2024-03-06 08:34:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 14:13:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede ingresar a la aplicacion de IEL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:34:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:34:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:34:32
Susan Sanchez indica en el chat de iel que se comunica con el cliente para avisarle que ya puede pagar sus facturas. Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:34:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:34:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:19:10
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:19:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:18:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:18:32
Se escalo con Enrique Martinez y el problema ya se resolviio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:18:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-06 08:18:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:21:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:21:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:21:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:21:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:21:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:21:04