Mariela Inez Mateo
TT238180 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Inez Mateo | ||
| Celular | 2536000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mine@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-04 12:54:53 | Fecha Cierre | 2024-03-05 12:02:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 23:05:04 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar su equipo de computo el cual menciona que tiene problemas con la conexion
Zona Norte fundiciones y Galvanizados area de calidad EXT: 2536 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-05 12:02:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-05 12:02:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-05 12:02:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-05 12:02:58
Me comunico a la ext 2536 comentan que la usuaria no tiene extension cercana pero ya se atendio el reporte. Se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-05 12:02:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-05 12:02:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-03-05 11:53:59
Miguel Angel Gil Angeles
2024-03-05 11:53:59
Se acudió a sitio, se reviso nodo y cable de red, se ejecutaron actualizaciones de sistema, se deja operando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2024-03-05 11:53:54
Miguel Angel Gil Angeles
2024-03-05 11:53:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-04 12:58:25
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-04 12:58:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-04 12:58:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-04 12:58:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-04 12:57:54
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-04 12:57:54