José Manuel Villar Barron
TT237853 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Manuel Villar Barron | ||
| Celular | 55 4156 9481 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| jmvillar@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 12:48:32 | Fecha Cierre | 2024-02-28 13:46:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 00:55:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario de IUSA en linea solicita apoyo ya que la plataforma no le permite ingresar
Usuario 02544047 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:46:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:46:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:46:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:46:28
Me comunico con vendedor , ya habia ingresado anteriormente pero hoy no le permite acceso, le pido la liga para validar que sea correcta https://iusaenlinea.com/home, se valuda y esta correcta, se piude eingrese con otro navegador
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 13:46:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 13:46:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:46:24
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:46:24
Se revisa y la conteaseña estaba mal, se le indica al usuario y confirma puede ingresar
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:46:20
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:46:20
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:45:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 13:45:59
Solicten usuiario y contraseña, asi como evidencia para pder escalar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 13:28:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 13:28:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 12:51:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 12:51:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 12:50:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 12:50:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 12:50:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 12:50:33