Brenda Esquivel
TT237489 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Esquivel | ||
| Celular | 6642125984 | Teléfono Fijo | 398600000000 |
| besquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-26 08:16:23 | Fecha Cierre | 2024-02-27 17:31:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 1 09:14:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo no se puede conectar a la red publica de la empresa por wifi
Trafico |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-27 17:31:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-27 17:31:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-27 17:31:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-27 17:31:36
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-27 17:31:31
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-27 17:31:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-26 08:18:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-26 08:18:49
Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-26 08:18:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-26 08:18:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-26 08:17:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-26 08:17:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-26 08:17:20
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-26 08:17:20