Daniel López
TT236924 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel López | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 4434718014 |
| dalopez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-22 11:30:10 | Fecha Cierre | 2024-02-24 14:44:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 2 03:10:56 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se somunica usuario que no puede imprimir, su numero de extencio es 3846 de la sucursal de morelos, area de ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 14:44:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 14:44:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 14:44:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 14:44:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 14:44:10
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 14:44:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2024-02-23 12:44:52
Susana Sotelo Vazquez
2024-02-23 12:44:52
Se realiza la configuracion correcta.
Susana Sotelo Vazquez
2024-02-23 12:44:48
Susana Sotelo Vazquez
2024-02-23 12:44:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mauricio Suarez
2024-02-22 11:35:06
Mauricio Suarez
2024-02-22 11:35:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mauricio Suarez
2024-02-22 11:35:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mauricio Suarez
2024-02-22 11:35:00
Se le propociona numero de reporte y se trransfiere a sistemas
Mauricio Suarez
2024-02-22 11:34:50
Mauricio Suarez
2024-02-22 11:34:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-22 11:33:17
Mauricio Suarez
2024-02-22 11:33:17