NICOLAS CONTRERAS ISIDRO
TT236753 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NICOLAS CONTRERAS ISIDRO | ||
| Celular | 0000002528 | Teléfono Fijo | 7121847330 |
| NCONTRERAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 08:03:18 | Fecha Cierre | 2024-02-23 08:44:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 2 00:38:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede acceder a su usuario de equipo de computo
ext: 2552 Area: Produccion Zona: Norte Tel: 7122466739 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 08:44:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 08:44:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 08:44:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 08:44:01
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su equipo, quien menciona es correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 08:43:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 08:43:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-21 09:59:11
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-21 09:59:11
Se solicita a usuario que reinicie su equipo e introduzca sus datos de nuevo para acceder a su perfil, se le comenta que es probable que le solicite un cambio de contraseña.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-21 09:59:05
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-21 09:59:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-21 09:58:16
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-21 09:58:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:06:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:06:32
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:06:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:06:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:05:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:05:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:05:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:05:19