Roberto Dominguez Almeyda
TT236425 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Dominguez Almeyda | ||
| Celular | 9381057046 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tlapaleria_progreso@outlook.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 10:19:33 | Fecha Cierre | 2024-02-19 11:03:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 00:41:20 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de distribuidor indicando no puede acceder a la liga de IUSA ne linea, coloca su correo y contraseña y le marca error
Correo: tlapaleria_progreso@outlook.com Contraseña: iusa2023 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:03:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:03:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:03:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:03:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:03:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:03:06
Me comunico con usuario y valido que con la contraseña proporcionada pudo entrar alportal, se le inidca cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:03:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:03:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:00:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:00:18
Enrique Martinez indica por correo :
Ahora se accese con su número de cliente y la contraseña es iusa2024
Su asesor debió comunicárselos.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:00:12
Ahora se accese con su número de cliente y la contraseña es iusa2024
Su asesor debió comunicárselos.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 11:00:12
Envio correo a Enrique Martinez y Mario Avila
Buen dia Enrique / Mario
Se comunico el Distribuidor 117306 indicando que no puede acceder a la liga de IEL, coloca su correo y contraseña y le aparece el mensaje “LAS CREDENCIALES NO SON VALIDAS” , su correo y contraseña con los que intenta loguearse son los siguientes:
Correo: tlapaleria_progreso@outlook.com
Contraseña: iusa2023
Nos apoyan en validar si los datos son correctos
Gracias por su atención, quedo pendiente de tus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 10:34:01
Buen dia Enrique / Mario
Se comunico el Distribuidor 117306 indicando que no puede acceder a la liga de IEL, coloca su correo y contraseña y le aparece el mensaje “LAS CREDENCIALES NO SON VALIDAS” , su correo y contraseña con los que intenta loguearse son los siguientes:
Correo: tlapaleria_progreso@outlook.com
Contraseña: iusa2023
Nos apoyan en validar si los datos son correctos
Gracias por su atención, quedo pendiente de tus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 10:34:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:23:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:23:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:23:47
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:23:47
Se solicita apoyo a EC Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:23:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:23:36
-> Se adjunto el archivo Captura de Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:23:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:23:26
Num de distribuidor: 117306
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:22:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:22:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:21:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 10:21:51