Jose Manuel Villar Barron
TT236089 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Villar Barron | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5580582311 |
| jmvillar@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 09:40:53 | Fecha Cierre | 2024-02-15 10:00:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 0 00:14:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Enrique Martinez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA indicando que esta tratando de ingresar la aplicacion de Minoristas pero no le deja ya que no se acuerda de su contraseña y al momento de dar cambiar contraseña no hace nada |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 10:00:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 10:00:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 10:00:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 10:00:52
-> Se adjunto el archivo Captura de la plataforma IEL el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 10:00:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 10:00:43
Se valida directamente con Gerente Juan enrique quien en su platforma, usuario no se encuentra registrado, se le menciona tiene que mandar la peticion con el ing Ggarduno y mandar correo quien les liberara, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 09:59:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 09:59:14
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 09:46:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 09:46:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 09:46:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 09:46:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 09:46:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 09:46:11