Angelica Carrillo
TT235946 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Carrillo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4421959668 |
| contabilidad@metrologia-hsm.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-14 06:45:01 | Fecha Cierre | 2024-02-14 12:22:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 05:34:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que no puede ingresar al portal recepcion IUSA, le sale un error 500 internal server error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-14 12:22:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-14 12:22:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-14 12:22:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-14 12:22:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-14 12:21:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-14 12:21:58
Se le indico al proveedor que el error es porque la factura es de un año anterior, y debe ver el tema con su comprador IUSA, se procede al cierre del reporte ya que se vañlido con Faustino y no es error del sistema sino de la factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-14 12:21:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-14 12:21:53
EC le da indicaciones y comenta que ya pudo ingresar pero no puede subir la factura le arroja que error se debe a que el xml la factura es del año pasado y pide que revice su equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:49:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:49:21
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:48:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:48:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:47:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:47:47
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:47:41
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:47:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:47:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-14 06:47:25