Blanca Gonzales

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Ticket No. 235351

TT235351 Incidente con Portal Nomina

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Gonzales
Celular 5521221230 Teléfono Fijo 5521834118
E-mail blancadbs@dbsmx.com Proyecto Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 13:41:22 Fecha Cierre 2024-02-09 11:02:04
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 0 21:16:54
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mauricio Suarez Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria diciendo que se daño su equipo y que solicita de nuevo su contraseña y usario para poder acceder a nuestro portal IUSA, se le brinda numero de reporte y que se estaria pasando informacion a soporte tecnico para que ahi la puedan apoyar
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:02:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:02:04
-> La asignación de: Faustino Garduno Sanchez cambio a: Mauricio Suarez
Sonia Suarez 2024-02-08 17:29:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-08 17:29:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez 2024-02-08 17:28:56
Se le pidio apoyo a Faustino mediante correo
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:55:23
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mauricio Suarez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-08 13:51:39
Compartir url https://portal-empleado.iusa.com.mx/#/
Indivar selecione ¿Olvidaste tu contraseña? y seguir proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-08 13:51:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:46:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:46:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:45:10

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