Macario Tenorio
TT234718 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Macario Tenorio | ||
| Celular | 55 6074 3274 | Teléfono Fijo | 55 2268 7052 |
| delrey_tm@hotmail.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-02 07:34:15 | Fecha Cierre | 2024-02-06 11:40:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 4 04:03:59 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando Proveedor de transporte
El problema que tenemos es al subir una factura con complemento carta porte, su plataforma me la rechazo Proveedor 10007473 Contra EL REY |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 11:40:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 11:40:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 11:40:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 11:40:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 11:40:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 11:40:25
Me comuico con usurio, para comentarle que el problema se debe a que no esta coincidiendo alguno de los conceptos a facturar, me inidca que desde este año las facturas se envian con complemeto de carta porte, como es transportes no se genera orden de compra, le piudo que lo valide con su compradora ya que no se debe a un error en la plataforma, sino a un tema de miscelanea fiscal. Queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 11:40:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 11:40:20
Se pide apoyo a Faustino
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 07:41:12
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 07:41:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 07:37:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 07:37:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 07:37:11
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 07:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 07:36:33
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 07:36:33