Alejandra Gonzalez
TT234633 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Gonzalez | ||
| Celular | 00000005522 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| aegonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-01 13:15:37 | Fecha Cierre | 2024-02-02 16:42:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 1 03:25:34 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alejandra Gonzalez ya que tienen problemas en la zona sur con con la red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 16:42:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 16:42:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 16:42:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 16:42:58
Nos intentamos comunicar con Alejandra sin tener exito , se valido con Miguel de soporte y comenta que ya se atendio y resolvio, se proicede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 16:42:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 16:42:47
Se acude a sitio, se cargan actualizaciones de su sistema y se le comenta a usuario que se arreglara el cableado de su nodo.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-02 08:36:32
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-02 08:36:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 08:36:31
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 08:36:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 08:36:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 08:36:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-02 08:35:25
Miguel Angel Gil Angeles
2024-02-02 08:35:25
Se le pide apoyo a el ing miguel para el porceso
Daniel Nava Cid
2024-02-01 13:18:08
Daniel Nava Cid
2024-02-01 13:18:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2024-02-01 13:17:44
Daniel Nava Cid
2024-02-01 13:17:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Daniel Nava Cid
2024-02-01 13:17:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Daniel Nava Cid
2024-02-01 13:17:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-02-01 13:17:24
Daniel Nava Cid
2024-02-01 13:17:24