Javier Escobar
TT234497 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 0000002553 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-31 12:19:56 | Fecha Cierre | 2024-02-01 13:15:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 1 00:50:46 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no tiene red en la planta norte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:15:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:15:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:15:09
Me comunico con usuario y me indica que ya tiene red, se le menciona cierre del reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:14:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:14:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:06:11
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:06:11
Se acude a sitio , se revisa la conexión de usuario, se resetea red. Al conectarse se le pide al usuario cheque que ya tiene servicios de IUSA. Se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:03:39
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:03:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 12:25:50
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 12:25:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 12:25:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 12:25:42
Se transfirió llamada a MIguel.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 12:25:08
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 12:25:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 12:24:23
Yessica Martinez Cruz
2024-01-31 12:24:23