Andrea Herrera
TT234470 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-31 09:03:10 | Fecha Cierre | 2024-02-01 13:09:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 04:05:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de Andrea comenta que tiene problemas con su correo, todos los correos se pasaron a la papelera
Zona centro Gaspadilla EXT 3365 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:09:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:09:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:09:34
Me comunico con Andrea y comneta que ya fue atendido el problema con su correo, se le inidca cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:09:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-01 13:09:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:02:18
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:02:18
Se le comenta a usuario que puede restaurar los correos de la papelera a la bandeja de entrada y los que marquen algún error los puede encontrar en Zimbra.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:02:14
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:02:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:01:19
Miguel Angel Gil Angeles
2024-01-31 18:01:19
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 09:05:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 09:05:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 09:04:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 09:04:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 09:04:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 09:04:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 09:04:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 09:04:17