Genesis Velasco
TT234135 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genesis Velasco | ||
| Celular | 0000005662 | Teléfono Fijo | 0000005662 |
| gvelaso@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 09:05:15 | Fecha Cierre | 2024-01-30 16:58:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 07:52:15 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no tienen internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 16:58:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 16:58:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 16:58:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 16:58:37
Me comunico con Genesis Velasco pero no esta en su ext , se procede al cierre del reporte a falta de erspuesta de la usiuaria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 16:58:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 16:58:28
Me comunico a la ext de Genesis pero no se encuentra y la persona que contesto desconoce si ya se resolvio el problema, se validara mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-29 12:30:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-29 12:30:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:07:45
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:07:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:07:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:07:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:07:20
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:07:20
Se pide apoyo a Ing. Porfirio
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:07:14
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:07:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:06:22
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:06:22