ALEJANDRO GUTIERREZ JIMENEZ
TT223978 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO GUTIERREZ JIMENEZ | ||
| Celular | 0000003789 | Teléfono Fijo | 7122036688 |
| AGJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 09:21:39 | Fecha Cierre | 2023-10-17 07:16:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:22 | Tiempo Solución | 3 21:47:34 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| la tablet que utilizan para las salidas de transporte marca error en la aplicacion SICOEM (Sistema de Control de embarque de almacen ) , me comenta que ya le estan proporcionando Asistencia la ing. Susana Sotelo vazquez pero le pide que le generemos un numero de reporte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:16:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:16:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:16:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-16 13:34:19
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-16 13:34:19
Dados los probelmas que han surgido se determina lo sigueitne:
La plataforma a la que ingresasn no cuenta con el protocolo de seguridad que seria https:// , por ahora se restablecen de fabrica las tabletas para que utilicen un navegador con version anterior y no marque el sitio como no seguro.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-16 13:34:14
La plataforma a la que ingresasn no cuenta con el protocolo de seguridad que seria https:// , por ahora se restablecen de fabrica las tabletas para que utilicen un navegador con version anterior y no marque el sitio como no seguro.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-16 13:34:14
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-13 12:40:26
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-13 12:40:26
Se transfiere con ing. Susana Sotelo vazquez , ext. 3740
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 11:32:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 11:32:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 09:32:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 09:32:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 09:32:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 09:32:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 09:29:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 09:29:01