Ana Karen González Cruz
TT223885 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen González Cruz | ||
| Celular | 3359000000 | Teléfono Fijo | 0000003359 |
| akagonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 10:41:57 | Fecha Cierre | 2023-10-14 11:44:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 2 00:58:01 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica porque bloqueo usuario , es de la plata precision planta 2 , Usuario ACgonzalez , Ext.3360 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 11:44:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 11:44:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 11:44:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 11:44:16
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-13 12:38:27
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-13 12:38:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 18:32:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 18:32:18
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 18:32:12
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 18:32:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 18:31:14
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 18:31:14
-> La asignación de: Federico Angeles Monroy cambio a: Erick De La Luz Brito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:00:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:00:30
Se le indica agente se genero en el proyecto erroneo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:00:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:00:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 17:59:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 17:59:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 17:59:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 17:59:43
-> La asignación de: Erick De La Luz Brito cambio a: Federico Angeles Monroy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 17:59:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 17:59:29
Se valida y se transfirió llamada a operadores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 17:59:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 17:59:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 10:46:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 10:46:15