Maria Guadalupe Amezcua Alcala
TT223817 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Amezcua Alcala | ||
| Celular | 04777114506 | Teléfono Fijo | 4774017512 |
| ngamezcua@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 16:35:39 | Fecha Cierre | 2023-10-16 12:27:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 4 19:48:49 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario que le llegan muchos correos a su cuenta de un correo desconocido |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 12:27:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 12:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 12:27:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 12:27:11
Me comunico con Maria Amezcua y comenta que ya la apoyaron con el tema de su correo , se le indica cierre de reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 12:27:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 12:27:01
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-13 12:36:45
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-13 12:36:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-10-13 09:08:41
Porfirio Cruz Cid
2023-10-13 09:08:41
se le indica que envié su muestra a operadores para bloqueo de correo pishing
Porfirio Cruz Cid
2023-10-13 09:08:37
Porfirio Cruz Cid
2023-10-13 09:08:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-10-11 16:42:32
Daniel Nava Cid
2023-10-11 16:42:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Daniel Nava Cid
2023-10-11 16:42:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Daniel Nava Cid
2023-10-11 16:42:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-11 16:38:22
Daniel Nava Cid
2023-10-11 16:38:22