Alfredo Bernal Becerril
TT223454 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Bernal Becerril | ||
| Celular | 000003352 | Teléfono Fijo | 7121985932 |
| talleres.mecanicos@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-07 09:27:19 | Fecha Cierre | 2023-10-11 11:56:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 4 02:27:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario indicando que no cuenta con internet no sabe si es general o no
Zona centro Taller mecanco Ext. 3352 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-11 11:56:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-11 11:56:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-11 11:56:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-11 11:56:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-11 11:55:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-11 11:55:58
Usuario confirma que ya se atendio su reporte ya cuienta con internet, se le indica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-11 11:55:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-11 11:55:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-10 08:41:39
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-10 08:41:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 09:31:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 09:31:35
Se le pide nos permite revisar con sistemas ya que no hay alguien de guardia, queda de acuerdo,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 09:31:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 09:31:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 09:28:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 09:28:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 09:28:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 09:28:52