Jhonatan Feliciano Gomez
TT223180 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonatan Feliciano Gomez | ||
| Celular | 5352000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jhonatanfgomez7@gmail.co | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-04 08:27:35 | Fecha Cierre | 2023-10-06 13:02:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 2 04:33:08 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que no le llegan sus correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 13:02:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 13:02:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 13:02:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 13:02:03
Me comuncio con usuario, comenta que ya quedo solventado su incidente , se le indica cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 13:01:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 13:01:56
Intento comunicarme con el usuario, me comentan que no viene a trabajr sino hasta mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 09:42:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 09:42:55
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 12:03:34
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 12:03:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-04 09:41:25
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-04 09:41:25
Se cambia la configuracion de correo, ya que en smtp tenia mail.iusa.com.mx, se realizan pruebas de envio y recepcion de correo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-04 09:41:21
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-04 09:41:21
Se transfiere la llamada a Soporte TI
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 08:31:11
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 08:31:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 08:30:43
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 08:30:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 08:30:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 08:30:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 08:28:55
Perla Velazquez Marinez
2023-10-04 08:28:55