Julissa Lopez Flores
TT223145 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julissa Lopez Flores | ||
| Celular | 0000002528 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 13:48:06 | Fecha Cierre | 2023-10-05 12:14:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 1 22:24:48 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunican de la zona centro, menciona que no contamos con red en la oficina de gerencia y rh de cuchillas pero ahorita salí de la oficina nosé si se haya reestablecido |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:14:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:14:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:14:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:14:53
Intente comunicarme pero no me toma llamada, le envio correo compattiendo los comentarios de susy sobre que el tema quedo resueltp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:14:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:14:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:14:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:14:09
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 12:02:01
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 12:02:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-04 09:40:42
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-04 09:40:42
Se restablecio la conexion.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-04 09:40:37
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-04 09:40:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 13:50:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 13:50:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 13:50:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 13:50:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 13:50:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 13:50:05