Jeradid Demetrio
TT223081 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jeradid Demetrio | ||
| Celular | 3029000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mantenimiento_moldeo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 16:30:04 | Fecha Cierre | 2023-10-05 12:01:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 2 19:30:07 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de moldeos de plástico de la zona centro , menciona que no tiene red wifi y no puede enviar correos , ni recibir , no puede entrar a sap y menciona que lo necesita |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:01:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:01:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:01:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:01:55
Usuario cometa que va a buscar las firmas para solicitar el cable, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:01:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 12:01:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 09:44:20
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 09:44:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-03 12:20:37
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-03 12:20:37
Se vuelve a dar la indicacion que envien el fomato para que se de acceso a reservacion por cable ya que no es optima la conexon por wifi.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-03 12:20:33
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-03 12:20:33
Se comunican nuevamente mencionan que el problema perciste con el wifi , que le dejaron abierta una terminal
y no la puede cerrar, se tranfiere llamada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:13:46
y no la puede cerrar, se tranfiere llamada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:13:46
Se comunican nuevamente mencionan que el problema perciste con el wifi , que le dejaron abierta una terminal
y no la puede cerrar, se tranfiere llamada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:11:51
y no la puede cerrar, se tranfiere llamada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 09:11:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 19:17:28
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 19:17:28
Se acude a sitio, donde se observa que la conexion wifi no es viable para esa area puesto que la intensidad de la señal es muy baja, se conecta el equipo por cable donde se monitoreara su funcionamiento al dia de mañana.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 19:17:22
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 19:17:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 16:32:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 16:32:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 16:32:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 16:32:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 16:31:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 16:31:48