Lucia Vega
TT223022 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucia Vega | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4431691905 |
| lvega@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 11:04:57 | Fecha Cierre | 2023-10-06 12:52:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 4 01:45:41 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica de la zona occidente del area de ventas menciona que no puede ingresar al correo porque las contraseñas caducaron por lo cual no envia ni recieb correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:52:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:52:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:52:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:52:01
Usuaria confirma se solvento el incidente de su contraseña, se indica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:51:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:51:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 16:30:30
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 16:30:30
Se realiza el cambio de contraseña y valido con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 16:30:26
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 16:30:26
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:06:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:06:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:06:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:06:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:06:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:06:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:06:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:06:20