Dalberto Hernandez Hernandez
TT223021 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalberto Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 3800000000 | Teléfono Fijo | 4854000000 |
| dhernadez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 11:00:14 | Fecha Cierre | 2023-10-06 12:49:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 4 01:47:19 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunican del cedis villahermosa menciona que le estan instalando una impresora pero le solicitan una clve de administrador para realizar el proceso de instalacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:49:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:49:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:49:15
Me comunique con usuario comenta que el incidente quedo resuelto, se le indica cierre de reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:49:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:49:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 16:31:48
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 16:31:48
Se ingresan las credenciales correctas y se apoya con la validacion de impresion.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 16:31:43
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 16:31:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:02:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:02:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:02:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:02:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:01:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-02 11:01:56