Ricardo Mendoza
TT223006 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Mendoza | ||
| Celular | 7122101636 | Teléfono Fijo | 7122101636 |
| rmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 09:14:46 | Fecha Cierre | 2023-10-06 12:32:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 4 03:16:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario comenta que tiene problemas con la impresora pero Susana ya le esta apoyando en configurlo correctamente
EXT 5516 Zona Sur Dep tinacos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:32:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:32:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:32:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:32:49
me comunico con usuario comenta que ya quedo solventado su incidente, le comento se cerrara el reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:32:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 12:32:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 19:16:10
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 19:16:10
Se configura la impresora y se valida con una prueba de impresion su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 19:16:07
Susana Sotelo Vazquez
2023-10-02 19:16:07
Se le da informacion a Susana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:17:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:17:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:16:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:16:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:16:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:16:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:16:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 09:16:18