HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT222986 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-01 12:37:51 | Fecha Cierre | 2023-10-03 12:45:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 2 00:06:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se detecta que las llamadas dejaron de salir hacia numeros externos hace aproximadamente una hora. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:45:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:45:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:45:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:45:33
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:45:28
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:45:28
Se confirma y el porblema quedo resuleto, desde el sábado en la tarde se pudo sacsr llamadas, se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:45:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:45:21
Se solicito apoyo a ING. Joel quien menciona que Telmex bloqueo las salidas por lo que generó un ticket para la atención
Hasta el momento no a recibido respuesta y ya lo escalo para la solución
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-10-01 18:56:06
Hasta el momento no a recibido respuesta y ya lo escalo para la solución
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-10-01 18:56:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 12:39:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 12:39:20
Ya se solicitó apoyo a Joel Becerril, en esperade confirmación de estats del servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 12:39:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 12:39:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 12:38:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 12:38:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 12:38:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 12:38:49