Alain De La Cruz
TT222831 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alain De La Cruz | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9612697990 |
| saorantes@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-28 19:39:24 | Fecha Cierre | 2023-09-29 10:09:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 14:29:00 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario llama porque no tiene acceso a su correo, la contraeña caduco.
Suc. Villahermosa Asesro tel 9612697990 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:09
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:09
Me comunique con usuario, se validoque se haya actualizado su contraseña de correo, se le indico cierre de reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:09:01
Se vuelve a comunicar usuario ya que se colgo la llamada se vuelve a transferir
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 08:50:14
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 08:50:14
Se transfiere la llamada a Susana de soporte TI
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 08:42:46
Perla Velazquez Marinez
2023-09-29 08:42:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:42:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:42:24
POr el momento soporte site ya no esta disponible, se le comparte el reporte al usuario y queda en comunicarse mañana para que se le transfiera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:42:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:42:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:40:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:40:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:40:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 19:40:17