Liliana Gonzales
TT222651 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Gonzales | ||
| Celular | 7121891243 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ligonzales@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 10:15:43 | Fecha Cierre | 2023-09-29 09:49:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 23:32:15 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para solicitar se le proporcione la atencion de soporte tecnico , ya que no cuenta con acceso a ala red .
Menciona que Porfirio del area de soporte tecnico ya le brindo la aatencion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:49:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:49:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:49:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:49:43
Me comunico con iusiuaria indica que ya fue eresuelto el incidente, se le idica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:49:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:49:38
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 09:03:24
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 09:03:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-09-27 12:54:54
Porfirio Cruz Cid
2023-09-27 12:54:54
Se reemplaza cable de red dañado
Porfirio Cruz Cid
2023-09-27 12:54:48
Porfirio Cruz Cid
2023-09-27 12:54:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:18:39
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:18:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:18:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:18:33
-> La asignación de: Paola Martinez Garduno cambio a: Porfirio Cruz Cid
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:18:26
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:18:26
Se le proporciona numero de reporte de usuaria , queda en acuerdo
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:18:18
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:17:28
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 10:17:28