Arturo Ramirez Lopez
TT222635 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Ramirez Lopez | ||
| Celular | 0000003221 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| alramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 08:03:29 | Fecha Cierre | 2023-09-29 09:46:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 2 01:41:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no cuenta con WIFI en su equipo de computo
EXT 3221 Zona Centro Nave E |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:46:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:46:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:46:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:46:03
Me comunico con usuario, para validar si el inicdente se resolvio, lo cual lo confirmo, se le indico cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:45:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 09:45:51
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 09:03:03
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 09:03:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-09-27 12:53:09
Porfirio Cruz Cid
2023-09-27 12:53:09
se reinstala driver de red
Porfirio Cruz Cid
2023-09-27 12:53:03
Porfirio Cruz Cid
2023-09-27 12:53:03
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:07:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:07:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:06:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:06:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:06:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:06:42
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:05:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:05:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:04:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:04:34