Gabriela Jimenez Melquiadez
TT222573 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Jimenez Melquiadez | ||
| Celular | 7131428761 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gjimenez@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 13:58:18 | Fecha Cierre | 2023-09-29 10:15:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 2 20:16:06 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de la zona sur , reportando que requierele apoyen ya que no tiene acceso a la red de la empresa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:15:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:15:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:15:18
Me comunique con uisuaria ´para validar que haya sido resuelto su problema, lo cuial me confirma, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:15:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-29 10:15:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 09:02:39
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-28 09:02:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-27 16:46:12
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-27 16:46:12
Se acude a sitio y se realiza el cambio de cable.
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-27 16:46:06
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-27 16:46:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:01:02
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:01:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:00:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:00:55
Se solicta apoyo en soporte tecnico , se transfiere llamada
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:00:47
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 14:00:47
-> La asignación de: Paola Martinez Garduno cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:59:43
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:59:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:59:12
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:59:12