Angelica Lopez Samano
TT222427 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez Samano | ||
| Celular | 7121637375 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 13:18:58 | Fecha Cierre | 2023-09-26 17:24:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 04:04:13 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria del centro de coorporativo , solicitando acudan a revisar su equipo , ya que no tiene acceso a a la red en su equipo de computo . |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:24:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:24:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:24:36
Usuario confirma que ya cuenta con acceso, se le notifica el cierre y quedas de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:24:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:24:33
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:32:06
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:32:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-09-25 14:48:57
Porfirio Cruz Cid
2023-09-25 14:48:57
se re instala controlador de wifi
Porfirio Cruz Cid
2023-09-25 14:48:52
Porfirio Cruz Cid
2023-09-25 14:48:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:22:24
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:22:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:22:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:22:19
Se transfiere a soporte tecnico , para continuar con la atencion.
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:22:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:22:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:20:23
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:20:23